Le dossier et l'oral de vente

Hello,

Dans cet article, je vais vous parler du dossier et de l'oral de vente. C'est l'un des sujets où vous me posez le plus de questions et je crois que c'est aussi l'un qui vous stresse le plus, je vous comprends je suis passez par là mais ne vous inquiétez pas tout va bien se passer :)

Tout ce que je dis vient du référentiel du CAP 2020.

Le dossier :

• Contenu :

- Page de garde

- Sommaire

- Présentation de l'entreprise

- Mise en valeur des produits et/ou prestations

- Annexes (facultatif et selon les centres d'examens)

• Page de garde (1 page)

Sur cette page vous devez mettre :

- Votre nom/prénom

- Votre numéro de candidat (trouvable sur votre convocation)

- L'intitulé de l'examen : EP3 : CONDUITE D’UN INSTITUT DE BEAUTÉ ET DE BIEN-ÊTRE : Relation avec la clientèle et vie de l’institut

- Nom du diplôme

- Votre session

- Logo de l'entreprise ou photo de l'entreprise (ex: vitrine)

Exemple de page de garde :

• 1ère Partie : Présentation de l'entreprise/Aménagement des locaux (2 pages max)

Présentation de l'entreprise

Vous devez mettre :

- Nom de l'entreprise

- Adresse/Numéro de téléphone/Site internet

- Date d'ouverture de l'entreprise

- Horaires

- Forme juridique et commerciale

- Nom du responsable

- Panier moyen

- Type de clientèle (sexe, tranches d'âge, C.S.P.)

- Concurrence directe/indirecte

- Type de point de vente

- Type de produits vendues

- Marque(s)

- Prestations proposées

- Organigramme (n'oubliez pas de vous intégrer dans l’organigramme en tant que stagiaire)

Privilégiez la présentation sous forme de tableau

Exemple :

Aménagement des locaux

Vous devez décrire un espace professionnel de votre choix (2 espaces max) en parlant des différents facteurs d'ambiance (sonore, olfactive, thermique, lumineuse et gustatives), des mobiliers, de l'équipement, des revêtements, des couleurs etc... de cet espace.

Sachez que vous ne pouvez pas choisir l'espace de vente.

Pensez à mettre quelques photos de cet espace.

• 2ème Partie: Mise en valeur des produits cosmétiques et/ou prestations esthétiques (3 pages max) :

Vitrine, présentoir, PLV, ILV

Décrivez la vitrine (déco, affiches, produits exposés, fréquence changement vitrine, etc...).

Parlez ensuite des différentes P.L.V. et I.L.V. (affiches, flyer, tarifs, publicité...) de votre point de vente.

*P.L.V. = Publicité sur Lieu de Vente

*I.L.V. = Information sur Lieu de Vente

Pensez à mettre des photos.

Aménagement de l'espace vente

Vous devez décrire l'espace de vente en parlant du mobilier, des présentoirs, des différents espaces de vente, des produits proposés à la vente, des marques et expliquer les techniques de marchandisages.

Mettez des photos de l'espace vente.

Le candidat doit remettre son dossier complet à la date fixée par le recteur d’académie.

Le candidat présent à l’épreuve qui n’a pas remis son dossier complet à la date fixée par le Recteur n’est pas interrogé, est reçu par le chef de centre et se voit attribuer la note de 0 à l’épreuve.

Sachez que le dossier n'est pas noté.

Vous ne pouvez pas faire de dossier sur votre propre entreprise.

Vous devez faire 3 exemplaires (1 pour chaque jury et 1 pour vous).

L'oral de vente :

Tout d'abord, il faut savoir que c'est une épreuve sur 80 points et coefficient 4.

Les 80 points sont divisés en 2 : 40 points oral présentation de votre dossier/40 points oral sketch de vente avec prise de RDV écrite.

Cet oral dure environ 40 min au total :

1)présentation du dossier = 10 min

2)question du jury = 15 min

3)sketch de vente = 5 min de préparation + 10 min de sketch

• Sketch de vente

Sachez qu'il y a une petite nouveauté grâce au nouveau référentiel, vous avez maintenant 5 min de préparation pour préparer votre sketch. Vous devrez ensuite simuler la vente d'un produit de cosmétique ou d'une prestation dans un espace de vente contextualisé et vous devrez également effectué une prise de rendez-vous. Durant le sketch, une seule objection sera faite et vous devrez proposé une vente additionnelle.

• Présentation du dossier

Durant la présentation de votre dossier vous ne devez surtout pas lire votre dossier, vous devez le connaître et réussir à présenter l'entreprise de façon naturelle.

Je sais que ce n'est pas facile pour tout le monde de passer un oral devant un jury, je peux vous dire que j'étais très stressée mais finalement ça s'est très bien passé et tout le travail que j'ai fourni à payer car je n'aime pas me vanter mais j'ai eu la meilleure note d'oral de vente de ma classe donc je peux vous dire que si vous bossez, le travail vous récompensera et vous allez toutes avoir de super note j'en suis sûre et je vous le souhaite :)

• Les questions du jurys

Concernant les questions que les jurys vont vous poser après la présentation de votre dossier, elles seront sur le contenu de votre dossier et le programme de vente. Vous pouvez retrouver le programme de vente à savoir dans le référentiel au niveau du pôle 3 (je vous recommande vivement d'avoir le référentiel, il y a beaucoup d'info dessus).

• La tenue

Le jour de votre oral, vous devez venir avec une tenue professionnelle de vente, comme par exemple : chemise blanche/pantalon ou jupe droite noir/ballerine. Vous devez être coiffée et maquillée.

J'espère que cet article aura pu vous aidez :)

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter j'essaierai d'y répondre le mieux possible !

Cindy